Widerrufsrecht
Rückerstattung & kostenlose Rückgabe zum Umtausch
Aufgrund der aktuellen Situation haben wir unser Rückgabe- und Umtauschrecht bis zu 30 Tage verlängert, sowohl online als auch im Geschäft. Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen per E-Mail unter shop@daswerkhaus.com zur Verfügung.
Für uns ist eine Bestellung erst dann vollständig, wenn Sie voll und ganz zufrieden sind. Deshalb machen wir die Rückgabe einfach!
ANLEITUNG
Um alle Arten von Rücksendungen zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an shop@daswerkhaus.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, den Grund für die Rücksendung und ob Sie umtauschen oder zurücksenden möchten.
Wenn dies geschehen ist, werden wir Ihnen eine E-Mail mit den richtigen Anweisungen für die Rücksendung schicken. Wir raten Ihnen, die Anweisungen unseres Kundenbetreuungsteams genau zu befolgen, um Unstimmigkeiten zu vermeiden. Artikel, die nicht mit diesem Rückgaberecht und den Anweisungen unseres Teams übereinstimmen, werden nicht berücksichtigt.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung versandt werden.
RÜCKGABE ZUM UMTAUSCH
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund umtauschen möchten, sind wir für Sie da!
Für Bestellungen innerhalb der EU bieten wir einen kostenlosen Versand für Umtauschaufträge. Alles, was Sie tun müssen, ist;
1. Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an unser Team, um die Rückgabe einzuleiten.
2. Wir werden Ihnen helfen, den/die perfekten Artikel für den Umtausch zu finden und sie für Sie zurücklegen. ODER arrangieren eine Einkaufsgutschrift, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt verwenden können.
3. In der Zwischenzeit werden Sie gebeten, Ihre Artikel zur Rückgabe an unseren Standort in Amsterdam zu schicken. (Hinweis: Der Versand geht zu diesem Zeitpunkt zu Lasten des Kunden)
4. Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Umtausch zu arrangieren und Ihnen einen kostenlosen Versand für Ihre neuen Artikel anzubieten!
Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden und eine Rücksendung zum Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team, um die Rücksendung anzukündigen, und vereinbaren Sie dann den Versand an die unten angegebene Adresse. Wir können in diesem Fall keinen kostenlosen Versand für den Umtausch anbieten, sind Ihnen aber gerne bei der Suche nach dem/den perfekten Artikel/n behilflich.
ADRESSE FÜR DEN RÜCKVERSAND:
Das Werk Haus
Senefelder Str. 3
50825 Köln
Germany
RÜCKGABEN
Sie haben das Recht, online getätigte Einkäufe innerhalb von 14 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben.
Um eine Rückgabe für eine Rückerstattung einzuleiten, müssen Sie unser Team unter shop@daswerkhaus.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
Für "Rücksendungen mit Meinungsänderung zur Rückerstattung" - Die Versandkosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Käufers.
Die 14-tägige Bedenkzeit gilt nicht für alle Einkäufe. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Team unter shop@daswerkhaus.com.
Bitte beachten Sie, dass wir unseren Online-Webshop von Amsterdam aus betreiben. Dies bedeutet, dass alle Sendungen und Rücksendungen von und nach Amsterdam erfolgen.
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Wenn Sie sich bezüglich unserer Größenangaben unsicher sind, überprüfen Sie bitte die Maße in jeder Produktbeschreibung und im Größendiagramm.
Bitte beachten Sie auch, dass in einigen Produktbeschreibungen angegeben ist, dass alle Artikel als Einzelstücke gefertigt werden. Einige Farben der Verzierungen, Logos und Knöpfe können leicht von der Abbildung abweichen.
Die Rücksendung zum Umtausch ist immer kostenlos, aber wir bitten Sie, zu versuchen, diese auf ein Minimum zu beschränken, damit wir gemeinsam die Umweltbelastung durch unnötige Frachten reduzieren können.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@daswerkhaus.com mit Ihrer Bestellnummer und Details über den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
Zusätzliche Informationen:
- Bei Umtausch wird Ihre Einkaufsgutschrift innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeitet.
-Bitte bewahren Sie Ihre Versandinformationen auf, sobald sie gesendet wurden. Sollte sich herausstellen, dass die zurückgesendeten Produkte beim Versand verloren gegangen sind, werden wir gerne mit Ihnen über eine Lösung verhandeln.
-Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Produkt irreführend ist oder beschädigt bei Ihnen ankommt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden gerne ein faires Ergebnis aushandeln.
-Wir bitten darum, dass die Artikel sauber und ungetragen zurückgeschickt werden.
-Natürlich werden alle nicht fehlerhaften Artikel, die nicht in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand sind (d.h. gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt), nicht umgetauscht und an Sie zurückgeschickt.
-Das Werk Haus behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht autorisiert sind und/oder nicht auf die in dieser Richtlinie und den detaillierten Anweisungen unseres Kundenbetreuungsteams beschriebene Weise gesendet wurden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter shop@daswerkhaus.com kontaktieren.
